Transparansi & Jaminan Layanan

Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Ketentuan Transparan Terkait Pembatalan Proyek dan Prosedur Pengembalian Dana (Refund & Cancellation Policy)

Terakhir diperbarui:31 Oktober 2026

Syarat & Ketentuan Kebijakan Pengembalian (Refund)Kebijakan Privasi

Ringkasan SLA Pengembalian Dana Resmi

Estimasi Pemrosesan: 7 – 14 Hari Kerja

Mendot Dev Solutions memproses permohonan pengembalian dana melalui transfer perbankan resmi setelah dokumen permohonan diverifikasi oleh tim keuangan kami.

Saluran Pengajuan Tertulis

halo@mendotdev.cloud

Subjek: Pengajuan Refund - [Nama Usaha] - [No Invoice]

Konfirmasi Langsung WhatsApp

+62 821-9550-0236

Layanan konfirmasi berkas dan status peninjauan

1. Prinsip Umum Pengembalian Dana

Mendot Dev Solutions berkomitmen memberikan layanan rekayasa perangkat lunak berkualitas tinggi sesuai kesepakatan tertulis. Kebijakan ini disusun untuk memberikan kejelasan, kepastian, dan rasa aman bagi Klien dalam hal terjadi pembatalan kerja sama pengembangan aplikasi.

Mengingat sifat jasa pembuatan perangkat lunak memerlukan alokasi waktu tenaga ahli rekayasa, konfigurasi server, dan pembelian lisensi aset sejak hari pertama kontrak, setiap pengembalian dana mengikuti ketentuan proporsional tahapan kerja yang adil.

2. Syarat Kelayakan Pengajuan Refund

Pengajuan pembatalan dan pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu kriteria berikut:

Penyedia Jasa mengalami kendala operasional mendasar yang menyebabkan ketidakmampuan total dalam memulai pengerjaan proyek melebihi 14 hari kerja dari tanggal kesepakatan.
Terjadi ketidaksesuaian deliverables mayor yang melenceng dari Scope of Work (SoW) tertulis dan Penyedia Jasa tidak dapat memperbaikinya setelah diberikan kesempatan perbaikan minimal 2 (dua) kali siklus revisi teknis.
Pembatalan sepihak diajukan oleh Klien secara resmi sebelum tim teknis memulai tahap pengerjaan arsitektur dan kustomisasi kode aplikasi.

3. Komponen Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

Beberapa komponen pengeluaran langsung pihak ketiga yang telah dibayarkan atas nama Klien bersifat mutlak tidak dapat dikembalikan (non-refundable), meliputi:

Biaya pendaftaran nama domain khusus Klien (.com, .id, .cloud, dll.) ke pihak registrar resmi.
Biaya aktivasi akun atau lisensi perangkat lunak pihak ketiga berbayar yang telah terbit atas nama Klien.
Biaya MDR / administrasi transaksi perbankan dan payment gateway resmi yang dipotong langsung saat pembayaran invoice dilakukan.

4. Perhitungan Proporsi Pengembalian Dana

Besaran dana yang dapat dikembalikan dihitung secara proporsional berdasarkan status tahapan pengerjaan proyek:

Tahap 1 — Pembatalan Sebelum Pengerjaan Dimulai: Klien berhak atas pengembalian dana hingga 85% dari total pembayaran yang telah disetorkan (setelah dikurangi biaya administrasi dan komponen non-refundable).
Tahap 2 — Dalam Proses Kustomisasi & Integrasi (Sebelum UAT): Klien berhak atas pengembalian dana maksimal sebesar 50% dari total dana pembayaran yang telah disetorkan, mencerminkan kompensasi atas jam kerja rekayasa yang telah berjalan.
Tahap 3 — Tahap UAT Disetujui / Sistem Selesai / Go-Live: Tidak ada pengembalian dana yang dapat diberikan setelah sistem diserahterimakan, diluncurkan ke domain produksi, atau masa UAT telah selesai disetujui Klien.

5. Prosedur Resmi Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana secara resmi, Klien wajib mengirimkan permohonan tertulis melalui:

Email Resmi: halo@mendotdev.cloud dengan subjek 'Pengajuan Refund - [Nama Usaha] - [Nomor Invoice]'
WhatsApp Bisnis Resmi: +62 821-9550-0236 untuk konfirmasi pengiriman permohonan
Dokumen Pendukung Wajib: Salinan Invoice Resmi IDR, bukti transfer/pembayaran, nomor rekening bank atas nama Klien/Badan Usaha yang sama dengan pemesan, serta penjelasan tertulis alasan pembatalan.

6. Waktu & Estimasi Pemrosesan (SLA 7–14 Hari Kerja)

Tim Keuangan dan Manajemen Mendot Dev Solutions akan melakukan verifikasi dan peninjauan dokumen dalam waktu 3 (tiga) hari kerja sejak dokumen permohonan lengkap diterima.

Setelah permohonan disetujui, dana pengembalian akan ditransfer ke rekening bank resmi Klien dalam estimasi waktu pemrosesan 7 hingga 14 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional).

Bukti transfer dana pengembalian resmi akan dikirimkan kepada Klien melalui email konfirmasi.

Kantor Operasional Mendot Dev Solutions:

RW 006 Lingkungan VI, Malalayang Satu Timur, Kecamatan Malalayang, Manado, Sulawesi Utara 95163

Jam Kerja Keuangan: Senin – Sabtu, 09:00 – 18:00 WITA

Memuat halaman...

Estimasi Pemrosesan: 7 – 14 Hari Kerja

Mendot Dev Solutions memproses permohonan pengembalian dana melalui transfer perbankan resmi setelah dokumen permohonan diverifikasi oleh tim keuangan kami.

Saluran Pengajuan Tertulis

halo@mendotdev.cloud

Subjek: Pengajuan Refund - [Nama Usaha] - [No Invoice]

Konfirmasi Langsung WhatsApp

+62 821-9550-0236

Layanan konfirmasi berkas dan status peninjauan

1. Prinsip Umum Pengembalian Dana

2. Syarat Kelayakan Pengajuan Refund

Pengajuan pembatalan dan pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu kriteria berikut:

Penyedia Jasa mengalami kendala operasional mendasar yang menyebabkan ketidakmampuan total dalam memulai pengerjaan proyek melebihi 14 hari kerja dari tanggal kesepakatan.

Terjadi ketidaksesuaian deliverables mayor yang melenceng dari Scope of Work (SoW) tertulis dan Penyedia Jasa tidak dapat memperbaikinya setelah diberikan kesempatan perbaikan minimal 2 (dua) kali siklus revisi teknis.

Pembatalan sepihak diajukan oleh Klien secara resmi sebelum tim teknis memulai tahap pengerjaan arsitektur dan kustomisasi kode aplikasi.

3. Komponen Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

Beberapa komponen pengeluaran langsung pihak ketiga yang telah dibayarkan atas nama Klien bersifat mutlak tidak dapat dikembalikan (non-refundable), meliputi:

Biaya pendaftaran nama domain khusus Klien (.com, .id, .cloud, dll.) ke pihak registrar resmi.

Biaya aktivasi akun atau lisensi perangkat lunak pihak ketiga berbayar yang telah terbit atas nama Klien.

Biaya MDR / administrasi transaksi perbankan dan payment gateway resmi yang dipotong langsung saat pembayaran invoice dilakukan.

4. Perhitungan Proporsi Pengembalian Dana

Besaran dana yang dapat dikembalikan dihitung secara proporsional berdasarkan status tahapan pengerjaan proyek:

Tahap 1 — Pembatalan Sebelum Pengerjaan Dimulai: Klien berhak atas pengembalian dana hingga 85% dari total pembayaran yang telah disetorkan (setelah dikurangi biaya administrasi dan komponen non-refundable).

Tahap 2 — Dalam Proses Kustomisasi & Integrasi (Sebelum UAT): Klien berhak atas pengembalian dana maksimal sebesar 50% dari total dana pembayaran yang telah disetorkan, mencerminkan kompensasi atas jam kerja rekayasa yang telah berjalan.

Tahap 3 — Tahap UAT Disetujui / Sistem Selesai / Go-Live: Tidak ada pengembalian dana yang dapat diberikan setelah sistem diserahterimakan, diluncurkan ke domain produksi, atau masa UAT telah selesai disetujui Klien.

5. Prosedur Resmi Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana secara resmi, Klien wajib mengirimkan permohonan tertulis melalui:

Email Resmi: halo@mendotdev.cloud dengan subjek 'Pengajuan Refund - [Nama Usaha] - [Nomor Invoice]'

WhatsApp Bisnis Resmi: +62 821-9550-0236 untuk konfirmasi pengiriman permohonan

Dokumen Pendukung Wajib: Salinan Invoice Resmi IDR, bukti transfer/pembayaran, nomor rekening bank atas nama Klien/Badan Usaha yang sama dengan pemesan, serta penjelasan tertulis alasan pembatalan.

6. Waktu & Estimasi Pemrosesan (SLA 7–14 Hari Kerja)

Tim Keuangan dan Manajemen Mendot Dev Solutions akan melakukan verifikasi dan peninjauan dokumen dalam waktu 3 (tiga) hari kerja sejak dokumen permohonan lengkap diterima.

Bukti transfer dana pengembalian resmi akan dikirimkan kepada Klien melalui email konfirmasi.